01 Twoje prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Dotyczy to zarówno całego zamówienia, jak i wybranych produktów wchodzących w jego skład.
Zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673, obowiązującą w Polsce od 19 czerwca 2026 roku, udostępniamy funkcję odstąpienia od umowy w formie prostego, cyfrowego procesu — dostępnego zarówno na stronie sklepu, jak i w Twoim koncie klienta.
02 Odstąp od umowy teraz
Kliknij poniższy przycisk, aby otworzyć formularz odstąpienia. Możesz to zrobić niezależnie od tego, czy posiadasz konto, czy zamówienie zostało złożone jako gość.
Chcesz zrezygnować z zakupu?
Wypełnienie formularza zajmuje mniej niż minutę. Potwierdzenie otrzymasz od razu e-mailem.
🔒 Dostępne bez logowania Ten sam formularz znajdziesz również w Twoim koncie klienta, przy każdym zamówieniu objętym prawem zwrotu.
03 Zwrot części zamówienia
Jeśli Twoje zamówienie obejmowało kilka usług doradczych (np. wyszukanie lotu oraz wyszukanie transferu i ubezpieczenia), nie musisz rezygnować z całości. W formularzu powyżej zaznacz tylko te usługi, z których chcesz zrezygnować — kwota zwrotu zostanie przeliczona proporcjonalnie, z uwzględnieniem ewentualnych rabatów.
- Pozostałe, niezaznaczone usługi realizujemy bez zmian.
- Rabaty i kody promocyjne przeliczane są proporcjonalnie do wartości zwracanych usług.
04 Co dzieje się po złożeniu oświadczenia
Niezwłocznie po potwierdzeniu formularza:
- Otrzymujesz e-mail (lub inne wybrane potwierdzenie) z treścią oświadczenia, datą i godziną jego złożenia.
- Twoje zgłoszenie jest rejestrowane w naszym systemie i otrzymuje indywidualny numer referencyjny.
- Status zgłoszenia możesz śledzić na bieżąco w koncie klienta.
05 Terminy i zwrot środków
| Etap | Termin |
|---|---|
| Potwierdzenie przyjęcia oświadczenia | Niezwłocznie, tego samego dnia roboczego |
| Prawo do odstąpienia od umowy | 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usługi doradztwa |
| Zwrot środków | Do 14 dni od otrzymania oświadczenia |
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób i nie poniesiesz z tego tytułu dodatkowych kosztów.
06 Wyjątki od prawa odstąpienia
FlyWeek.pl świadczy wyłącznie usługę doradztwa w wyszukaniu odpowiednich lotów, noclegów i transferów — nie sprzedajemy biletów lotniczych, rezerwacji hotelowych ani transferów we własnym imieniu. Umowy na te usługi zawierasz bezpośrednio z przewoźnikiem, hotelem lub innym dostawcą, dlatego niniejsze prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie naszej usługi doradczej, a nie rezerwacji dokonanych już u zewnętrznych dostawców.
Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi doradztwa nie przysługuje w szczególności, gdy:
- usługa doradztwa została w pełni wykonana (tj. przekazaliśmy Ci gotowe propozycje ofert) za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia — w takim przypadku tracisz prawo do odstąpienia po jej wykonaniu,
- chcesz zrezygnować z rezerwacji lotu, noclegu lub transferu, którą zawarłeś/aś samodzielnie u przewoźnika, hotelu lub innego dostawcy — w tym zakresie obowiązują zasady anulacji i zwrotów tego dostawcy, a nie regulamin FlyWeek.pl.
Szczegółowy wykaz wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu.
07 Alternatywne formy kontaktu
Formularz cyfrowy jest najszybszym sposobem odstąpienia od umowy, ale możesz również skorzystać z poniższych opcji:
Napisz na sebastian@flyweek.pl, podając numer zamówienia i zakres rezygnacji.
☎ Telefon
Zadzwoń pod +48 607 793 267 — pomożemy złożyć oświadczenie.
✉ Poczta
Wyślij pisemne oświadczenie na adres siedziby wskazany w Regulaminie.
08 Najczęstsze pytania
Czy muszę mieć konto, żeby odstąpić od umowy?
Nie. Formularz jest dostępny również dla zamówień złożonych jako gość.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak — zobacz sekcję „Zwrot części zamówienia” powyżej.
Czy podanie powodu zwrotu jest obowiązkowe?
Nie, pole „Powód zwrotu” jest zawsze opcjonalne.
Czy odstąpienie od umowy obejmuje mój bilet lotniczy lub rezerwację hotelu?
Nie. Odstąpienie dotyczy wyłącznie naszej usługi doradztwa. Bilety, noclegi i transfery kupujesz samodzielnie bezpośrednio u przewoźnika, hotelu lub innego dostawcy i to on odpowiada za warunki anulacji tych rezerwacji.
Kiedy otrzymam pieniądze z powrotem?
Zwykle do 14 dni od przyjęcia oświadczenia — szczegóły w sekcji „Terminy i zwrot środków”.